Häufige Fragen zu Kauf, Lieferung und Aktivierung

Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und wählen Sie eine Zahlungsart. Nach Zahlungseingang erhalten Sie Produktschlüssel, Download-Link und Anleitung per E-Mail. Den Ablauf im Detail zeigt unsere Seite So funktioniert der Kauf.

Nein. Sie können als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellungen später gesammelt unter Mein Konto.

Sie können unter anderem mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna und EPS bezahlen. Welche Zahlungsarten Ihnen angeboten werden, sehen Sie an der Kasse.

Ja. Die Kasse wird von Shopify verschlüsselt bereitgestellt, Ihre Zahlungsdaten gehen direkt an den jeweiligen Zahlungsanbieter. Kartendaten speichern wir nicht.

Ja. Sie erhalten eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, für Privat- und Geschäftskunden.

Ja. Ab zwei Stück desselben Produkts sinkt der Stückpreis automatisch im Warenkorb. Für größere Mengen erstellen wir Geschäftskunden ein individuelles Angebot.

In der Regel direkt nach Zahlungseingang, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Die E-Mail enthält Ihren Produktschlüssel, den Download-Link und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Sie erhalten den Produktschlüssel, einen Download-Link zu den passenden Installationsdateien und eine Anleitung per E-Mail. Ein Datenträger oder ein Echtheitszertifikat (COA) wird nicht verschickt.

Nein. Sie erhalten Ihre Software digital per E-Mail, deshalb fallen keine Versandkosten an.

Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und ob die E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellung richtig ist. Ist die E-Mail auch dort nicht, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an support@lizenzexperte.de.

Nein. Office, Windows, Windows Server und Visual Studio kaufen Sie einmal und nutzen sie zeitlich unbefristet. Eine Ausnahme ist Adobe Creative Cloud: Hier erhalten Sie einen Abo-Code für einen Monat.

Das steht auf jeder Produktseite. In der Regel gilt ein Produktschlüssel für einen PC oder Mac, bei Visual Studio für einen Benutzer und bei Windows Server für einen Server mit der angegebenen Anzahl an Prozessorkernen.

Unsere Produktschlüssel stammen aus Microsoft-Volumenlizenzverträgen von Unternehmen, die ihre Software nicht mehr nutzen. Wir kaufen diese Bestände mit Nachweis an und lassen uns vom Vorbesitzer schriftlich bestätigen, dass er sie nicht mehr verwendet. So kommen bereits bezahlte Microsoft-Produkte wieder in Umlauf, günstiger als neu.

Der Handel mit gebrauchter Software ist in der EU grundsätzlich erlaubt, das haben der Europäische Gerichtshof (C-128/11) und der Bundesgerichtshof (I ZR 8/13) bestätigt. Unsere Produktschlüssel stammen aus dokumentiert angekauften Microsoft-Volumenlizenzverträgen, deren Vorbesitzer die Nichtnutzung schriftlich bestätigt haben.

Ja. Sie installieren Original-Software von Microsoft, ohne Testphase und ohne eingeschränkte Funktionen.

N-Editionen werden in Europa ohne vorinstallierte Medienfunktionen wie den Windows Media Player ausgeliefert. Alle anderen Funktionen sind gleich. Die Medienfunktionen rüsten Sie bei Bedarf kostenlos über das „Media Feature Pack“ nach.

Microsoft liefert für diese Version keine Sicherheitsupdates mehr. Die Software funktioniert weiter, neue Sicherheitslücken werden aber nicht mehr geschlossen. Auf jeder Produktseite nennen wir das Datum und empfehlen bei Bedarf den Nachfolger.

Nein. Office für Windows und Office für Mac sind getrennte Produkte mit eigenem Produktschlüssel. Achten Sie beim Kauf auf die passende Plattform.

Eine Anleitung erhalten Sie mit Ihrer Bestell-E-Mail. Zusätzlich finden Sie alle Anleitungen auf unserer Seite Installationsanleitungen.

Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung sowie Datum und Uhrzeit des Geräts. Achten Sie darauf, dass Produktschlüssel und installierte Version zusammenpassen, zum Beispiel Office 2024 Professional Plus zum Schlüssel für Office 2024 Professional Plus.

Hilft das nicht, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Support. Wir helfen Ihnen bei der Aktivierung.

Bei Fragen zur erneuten Aktivierung, zum Beispiel nach einem Hardwaretausch oder einer Neuinstallation, hilft unser Support. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer bereit.

Ja, kostenlos. Unser deutscher Support hilft per Telefon unter 069 8700 49720, per E-Mail und im Chat. Auf Wunsch richten wir die Software per TeamViewer gemeinsam mit Ihnen ein, den Termin buchen Sie online.

Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei digitalen Inhalten erlischt es, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Alle Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Am einfachsten über unser Formular Vertrag widerrufen. Sie können uns Ihren Widerruf auch per E-Mail an support@lizenzexperte.de oder per Post an unsere Anschrift senden.

Melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Support. Wir prüfen das Problem und helfen bei der Aktivierung. Lässt es sich nicht lösen, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, zusätzlich bieten wir unsere Geld-zurück-Garantie.

Ja. Auf unserer Seite für Geschäftskunden können Unternehmen, Behörden, Schulen und Reseller ein individuelles Angebot anfordern. Wir beraten auch zu Windows Server, Prozessorkernen und CALs.

Ja. Ab zwei Stück sinkt der Stückpreis automatisch. Für größere Mengen fordern Sie bitte ein Angebot über unsere Seite für Geschäftskunden an.

Telefonisch unter 069 8700 49720 (Montag 10–14 Uhr, Dienstag bis Samstag 10–18 Uhr), per E-Mail an support@lizenzexperte.de, über den Chat im Shop und über unser Kontaktformular.

Den Chat öffnen Sie über das Symbol unten links im Shop. Der digitale Assistent beantwortet viele Fragen sofort. Über „Mitarbeiter kontaktieren“ erreichen Sie unser Team.

Nein. Die Hilfe bei Installation und Aktivierung ist für unsere Kunden kostenlos, auch der Installationsservice per TeamViewer.